出版科学 ›› 2018, Vol. 26 ›› Issue (4): 74-.

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网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以“当当网”畅销绘本为例

王 蔚   

  1. (浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院, 宁波, 315100)
  • 出版日期:2018-07-15 发布日期:2018-07-15
  • 作者简介:王蔚,文学博士,浙江大学宁波理工学院传媒与设计学院助理研究员。

The In?uence Factors to Customer Satisfaction of Online Children’ s Picture Books : Taking
“Dangdang” ’ s Best-selling Picture Book as an Example

  • Online:2018-07-15 Published:2018-07-15

摘要:

综合内容分析、 文本分析的研究方法, 对“当当网”畅销绘本《小猪佩奇》 的在线评论内容进行编
码分析。 研究认为: 顾客网购绘本主要考虑儿童阅读者的主体性需求和身心发展现状; 除内容因子和感知价值外,
赠礼送人、 快递服务等因子也会对顾客满意度造成影响, 因此不可忽视购买动机中的情感性因素, 绘本的配套
及衍生服务等辅助性因素对顾客满意度的影响。

Abstract:

Thisresearchusescontentanalysisandtextanalysismethodtoanalysisthecontentofthe
onlinecommentof“Dangdang”’spopularpicturebook PeppaPig.Thestudyindicatesthatthecustomer’s
onlineshoppingofpicturebookmainlyconsidersthephysicalandmentaldevelopmentofchildrenreaders.In
additiontothecontentfactorsandperceivedvalue, giftforrelationship, expressdeliveryservicesandother
factorswillalsoaffectcustomersatisfaction, sotheaffectivefactorsandderivativeservicessupportingfactors
shouldnotbeneglected.