摘要:
[ 摘 要] 以CSI 模型的主要框架为基础,根据AR 图书的特点,创新性地引入口碑效应、感知娱乐这两个变量,
从而构建AR 图书顾客满意度模型。通过问卷调查收集数据,并利用SPSS 23.0 和AMOS 20.0 对收集到的347
个样本进行验证分析。发现顾客满意度对于口碑效应的影响最为显著,感知质量对感知价值的影响也较为显著,
然而顾客期望和感知质量之间并无显著影响,在后续研究中还需要进一步验证。
周荣庭 胡贤凤 Fahad Asmi. 基于CSI 模型的AR 图书顾客满意度研究[J]. 出版科学, 2019, 27(3): 97-.