出版科学 ›› 2017, Vol. 25 ›› Issue (6): 82-.

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科学网信息用户价值及其满意度研究

徐丽芳 徐志武 章 萌   

  1. ( 武汉大学信息管理学院,武汉,430072)
  • 出版日期:2017-11-15 发布日期:2017-11-15
  • 作者简介:徐丽芳,管理学博士,武汉大学信息管理学院教授、博士生导师;徐志武,武汉大学信息管理学院2015 级博士 生;章萌,武汉大学信息管理学院2016 级硕士生。
  • 基金资助:

    本文系国家自然科学基金项目“科技信息用户价值模型构建与实证研究”(71373196)阶段性研究成果之一。

Information Users’Value and Satisfaction toward Web of Science 

  • Online:2017-11-15 Published:2017-11-15

摘要:

运用层次分析法和模糊综合评价法分别研究科学网信息用户对价值驱动因素的感知重要度和满意度。
发现“信息资源质量”“检索功能”“信息获取及显示”“信息资源数量”和“相关服务”等价值驱动因素的感知
重要度依次降低。用户对科学网总体较满意,但对比分析用户价值驱动因素的感知重要度和满意度,发现“检
索功能”“信息获取及显示”“相关服务”3 大驱动因素的满意度分值较低,有待提高。

Abstract:

This paper studies Web of Science users’ perceived value and satisfaction by using the methods of
Analytic Hierarchy Process and Fuzzy Comprehensive Evaluation respectively. The study finds that the perceptive
importance of the value driving factors, i. e. ,“ the quality of information resources”,“ search function”,“ information
retrieval and display”,“ the quantity of information resources” and“ related services” decrease in turn. Users
are satisfied with Web of Science on the whole. But the satisfaction with three factors, i.e. ,“search function”,
“information retrieval and display” and“ related services” are low, which need to be further enhanced according to
the comparative analysis between the perceived importance and satisfaction of user value driving factors.